陈女士的个人简历

本人具有9年之多的客房管理经验，办事稳重，讲求效率，实事求是，积极主动，为人正直忠诚，拥有强烈的进取心和事业心，高度责任感，具备良好的团队精神，沟通协调组织能力，处理事情公平、公正、合理，现想寻一份具有长远发展的企业，望以我的热情与能力，能够换取您的满意。
　　相信贵公司会觉得我是合适人选！

１、负责制定房务部年度销售的预测计划及酒店的房务政策计划，与相关部门密切配合，努力销售客房，推销餐饮，最大限度地提高度假村营业收入。　　 ２、根据酒店的发展和本部门的工作需要，制定出部门人事安排计划。　　 ３、根据酒店业务培训的总体要求和房务部各工种的业务特点，制定出本部门的培训计划。　　 ４、根据房务部发展规模和工作需要，以酒店财务部下达的费用指标为依据，定出部门年度费用预算方案以及设备维修或添置物品计划。　　 ５、在实际工作中，不断调整各项计划、方案，并督促实施。对现行机构设置、工作程序、规章制度、各工种岗位职责、表格等提出修正、补充的方案。　　 ６、根据客情预报制定出不同阶段的工作计划，确保淡、旺季人力、物力合理安排。　　 7、检查督促客房、公共区域的卫生和服务质量 。　 8、督导下属对各自分管区域的管理，以确保各项程序、工作标准的落实。　　 9、负责对部门设备设施、客用品的管理和控制，以节约物耗和降低成本。　　 10、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。　　 11、出席酒店和部门例会及各种协调会、并每周召开房务部管理层例会，下达指令，以完成上级布置的任务及部门计划工作。　　 12、保持和发展与客人的良好关系，处理部门内发生的客人投诉。　 13、负责房务部管理层对员工进行阶段和年终评估及员工对管理层定期民意测验的工作，使员工与管理层上、下双向沟通。　　 14、按照酒店接待标准与接待单位协商制定重点客人、重要团队及其他重要活动的接待计划。　　 15、及时、有效地处理下属上交的疑难问题，以确保房务部的工作正常运转。　　 16、了解职工的思想动态，注重做好职工的思想教育工作。关心群众疾苦，尽力为职工排忧解难。　　 17、负责部门的安全工作，教育员工加强“防火”意识，并确保宾客与员工的人身和财产安全。　　 18、努力学习、勤奋工作、以身

一家一餐饮客房聚一体的四星商务型酒店

接受总经理指示，负责做好客房部的管理工作 2、检查本客房部的设备设施和管理，抽查客房部工作质量及负责管理万能钥匙。 3、巡查本部门所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。 4、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。 5、主持客房部日常业务和例会，参加总经理主持的每日例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训和工作考评。 6、 不定期对常住客进行拜访， 主动征求客人对服务上的意见和建议，及时改进工作，提高服务质量。 7、完成上级下达的其他工作。 工作业绩 ： 1、带领部门员工在10月份顺利通过“四星复评”工作。 2、在2011年苍南县举办的\"炎亭渔夫”杯客房服务员技能大赛中，部门参赛人员荣获\"炎亭渔夫”杯 客房服务员技能大赛团体一等奖的荣誉称号。

是一家以餐饮、客房、娱乐聚一体的挂牌四星级酒店，客房187间。

获得主管上岗证书